Возможности Блог +7 (495) 268 02 44 sarv@servizoria.ru
Возможности Блог
+7 (495) 268-02-44

Добро пожаловать
в мир речевой аналитики!

Наш продукт – мощный инструмент для анализа речевых данных, который улучшит взаимодействие с клиентами и повысит эффективность вашего бизнеса

Начните трансформировать ваш бизнес уже сегодня!

Статистика

01. Оптимизация
Снижение операционных затрат на контроль диалогов сотрудника с клиентом на 15%
02. Удовлетворенность
Повышение показателей удовлетворенности клиента на 44%
03. Рост
Улучшение стандартов выявления потребностей и предложений, увеличение среднего чека на 32%
04. Точность
Снижение операторских ошибок на 48% и повышение клиентоориентированности.
100% Проверенных звонков
10К+ Минут в месяц транскрибировано
5 Минут происходит транскрибация

Как система речевой аналитики помогает бизнесу? Снижение затрат, повышение лояльности и рост конверсии благодаря анализу речевых данных

  • Автоматизация контакт-центра: снижает расходы на персонал и повышает эффективность работы.
  • Увеличение лояльности клиентов: повышает NPS и CSI клиентов за счет улучшения качества взаимодействия.
  • Рост конверсии: контроль за скриптами и работой сотрудников способствует увеличению конверсии и улучшению обслуживания.

Речевая аналитика - наглядный анализ разговоров Выявляйте проблемные разговоры без прослушивания аудиофайлов.
Экономьте время, повышайте качество обслуживания и количество продаж

Этапы речевой аналитики
Сбор данных: запись и сбор аудиоматериалов
Транскрибация: преобразование речи в текст
Анализ речи: детальный анализ текста и речи
Визуализация результатов в виде графиков и диаграмм
Интерпретация полученных данных и формулирование выводов
Применение результатовв бизнесе

Возможности сервиса речевой аналитики

Автоматизация процесса анализа диалогов Сокращение необходимости вручную прослушивать каждый аудиофайл

Анализ фрагментов диалога для контроля стандартов обслуживания Оценка частоты использования ключевых фраз и выявление недостатков в обучении персонала

Оптимизация рабочего процесса и повышение эффективности Выявление сильных и слабых сторон скрипта обслуживания и коммуникации с клиентами

Определение ключевых моментов, тенденций и смысловой нагрузки речи Выявление предпочтений клиентов, новых идей и стратегий для повышения удовлетворенности клиентов

Преимущества нашего сервиса речевой аналитики

Высокая точность распознания

Позволяет распознавать более 90% диалога

Индивидуальная разработка

Набор решений, который требуется Вашему бизнесу, обучение модели под Ваши стандарты

Интеграция

С любыми системами, имеющими поддержку API

Кастомные отчеты

По сотрудникам и ключевым показателям компании на основе обрабатываемых данных

Частые вопросы

Речевая аналитика — это технология, которая позволяет анализировать разговоры и взаимодействия в реальном времени или в записи. С ее помощью можно выявлять ключевые фразы, тональность, намерения и другие аспекты общения, которые важны для понимания клиентских предпочтений и поведения.

Наш сервис использует алгоритмы машинного обучения и обработки естественного языка, чтобы автоматически транскрибировать и анализировать разговоры. Мы предоставляем отчеты с ключевыми метриками, такими как частота упоминаний определенных тем, тональность диалога, а также выявляем области для улучшения взаимодействия с клиентами.

Речевая аналитика помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, выявлять тренды и предпочтения, повышать эффективность продаж и обучения персонала, а также сокращать время обработки обращений. Она также позволяет находить "узкие места" в процессах общения с клиентами.

Речевая аналитика подходит для различных отраслей, включая контакт-центры, финансовые учреждения, медицинские организации, страховые компании, ритейл, а также любые компании, которые активно взаимодействуют с клиентами через телефонные или голосовые каналы.

Наш сервис использует записи разговоров или их транскрипции для анализа. Мы также можем интегрироваться с вашими системами CRM, чтобы использовать дополнительную информацию о клиентах и контексте общения для более глубокого анализа.

Внедрение нашего сервиса может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от сложности интеграции и объемов данных. Мы предоставляем детальный план внедрения и оказываем полную поддержку на каждом этапе.

Да, наш сервис легко интегрируется с различными системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформами для контакт-центров и другими бизнес-приложениями. Мы предлагаем API и другие инструменты для быстрой и бесшовной интеграции.

После внедрения нашего сервиса вы сможете получить глубокие инсайты о том, как ваши сотрудники взаимодействуют с клиентами, улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов, а также повысить эффективность работы вашего бизнеса.