- Отсутствие точной информации о времени, затрачиваемом сотрудниками на каждый этап обслуживания клиентов.
- Неэффективные процессы взаимодействия с клиентами, которые занимают больше времени, чем необходимо.
- Недостаточные данные для выявления точек роста и улучшения обслуживания клиентов.
нашей системы:
- Внедрен модуль речевой аналитики для автоматизации анализа аудиозаписей взаимодействий сотрудников с клиентами.
- Модуль классифицирует этапы обслуживания и анализирует время, затраченное на каждый из них.
- Полученные данные визуализируются для легкой интерпретации и принятия решений.